سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر خيوط وأبعاد
في متجر خيوط وأبعاد نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة، ورضا العميل هو أولويتنا. لذا نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء:
أولاً: الاسترجاع
- يقتصر الاسترجاع على المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو تلف ناتج قبل وصولها للعميل.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح العيب، مع رقم الطلب، وذلك قبل استخدام المنتج.
- بعد التحقق من الحالة، يحق للمتجر استرجاع المنتج وإعادة المبلغ أو استبداله حسب ما يراه مناسبًا.
ثانياً: المنتجات المخصصة
- جميع المجسمات المصنوعة أو المطبوعة حسب طلب العميل (مثل الأسماء، الشعارات، أو التصاميم الخاصة) غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بعد بدء تنفيذها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
ثالثاً: خيوط الطباعة ثلاثية الأبعاد (Filament)
- لا يمكن استرجاع الخيوط بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل طلب الاسترجاع وفق الشروط المذكورة أعلاه.
رابعاً: الشحن
- إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي، أو اختيار لون أو مقاس أو تصميم غير مناسب بعد تنفيذ الطلب.
خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود العيب، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
سادساً: التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج لإتمام الإجراءات.
بإتمام عملية الشراء ، يقر العميل بموافقته على سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
